一、7 条投诉通道

二、投诉要准备什么

• 本人办理：身份证件、联系方式、保单原件；
• 委托办理：除上述外，还需亲笔签名/盖章的授权委托书、受托人身份证明与联系方式；
• 继承人办理：还需继承关系证明；
• 必须说清：投诉对象、投诉请求、主要事实和理由，以及相关证明材料。

三、处理时效与流程

• 投诉处理人员1 个工作日内响应并联系你；
• 受理的案件，一般15 日内反馈处理意见；
• 投诉人可以是投保人、被保险人或受益人，也可以是经书面授权的受托人。

先把保单号、事发时间、沟通记录截图整理好，再选 App 或热线入口，比空口说"我要投诉"效率高得多。