一、态度：诚恳亲切是第一位的

谈话双方始终在相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会不欢而散或陷入僵局。所以要给对方认真、和蔼、诚恳的感觉。

场景不同，表情也要对：祝贺别人成绩，表情要真诚热情；看望、安慰遭遇不幸的人，表情要同情、专注。心不在焉、三心二意就是失礼，会引起反感。

二、措辞：内谦外敬

谦语和敬语是一个问题的两面：前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。常用的敬语有「请」「您」「阁下」「贵方」「贵单位」。

传统七字诀很好记：家大、舍小、令外人。

使用谦称时注意：冠以「家」「舍」「小」的字已含「我的」之意，不能再叠成「我家父」。

三、常见敬语速查

• 初次见面「久仰」，很久不见「久违」
• 请人批评「指教」，求人原谅「包涵」，麻烦别人「打扰」
• 托人办事「拜托」，赞人见解「高见」，央人帮忙「劳驾」
• 看望别人「拜访」，陪伴友人「奉陪」，等候客人「恭候」
• 对方来信「惠书」，请人指点「赐教」，宾客来到「光临」
• 中途先走「失陪」，不劳远送「留步」，请人受礼「笑纳」

敬语有三点要注意：场合（正规社交、公务谈判、对师长或身份较高者、与陌生人打交道）、对象（问长辈可问「您老人家高寿」，问平辈可问「阁下贵庚」）、尊重（只有由衷真诚，语言上才带得出恭敬）。别不分对象乱用，也别用生僻敬语让人听不懂。

四、语调：柔言谈吐

社交与商务场合一般以柔言谈吐为宜。语言美是心灵美的表现——有善心，才有善言。落到具体做法上：

• 句式上少用否定句，多用肯定句
• 用词上多用褒义词、中性词，少用贬义词，忌粗鲁污秽
• 语气语调亲切柔和、诚恳友善，别加「嗯」「啊」「这个」这类口头语
• 别用教训人的口吻，也别摆盛气凌人的架势
• 交谈时眼神交汇，带着真诚的微笑

七大礼貌用语要养成习惯：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。看着简单，用顺了能省掉大量误会。

五、还有一半在「听」

好的谈话不只是讲，还要善于听：不只要把自己的话讲好，还要听懂别人的话。急于表达、抢话、打断，是职场谈话里最伤关系的一种失礼。

一句话收尾：让对方感到被尊重，比你说了什么更重要。