先判断属于哪类恶意评价

投诉前必备证据链

① 旺旺聊天记录：最有说服力，尤其要挟类；务必用平台内沟通，第三方工具采信度低。② 订单信息：编号、商品名、下单时间、金额、收货地址。③ 评价完整截图：正文、追评、评价时间。④ 物流凭证：签收与跟踪记录，证明正常收货。证据按时间排列、标注关键信息，旺旺记录保持原始完整、不删减拼接。

电脑端操作步骤

登录卖家中心→左侧“交易管理”→“评价管理”→找到目标评价右侧的“投诉/申诉”入口→选择投诉类型（同行恶意差评、利用评价要挟、广告评价、与商品无关、泄露隐私等）→填写理由并上传证据→提交。页面显示“审核中”，通常1–3个工作日出结果。

失败后的补救

若首次未过，核对是否证据不全或类型选错，补充直接证据重新提交；对明显侵权的，也可借助平台举报入口。核心原则：证据越直接、越完整，通过概率越高。